Support, terugbetalingen en zakelijke accounts
Wie je contacteert bij een vignetprobleem, terugbetalingsregels per operator (DARS, eznamka, ASFINAG, SFDI) en wat er verandert voor zakelijke accounts.
Support en terugbetalingen Vragen 1–4
Bij wie kan ik terecht voor een vignet, een terugbetaling of een kentekenwijziging?
Neem via de landenpagina rechtstreeks contact op met de officiële operator. Autovig verwerkt geen terugbetalingen of kentekenwijzigingen namens de operators — dat kan alleen de operator die het vignet heeft uitgegeven.
Waarmee kan de Autovig-redactie helpen?
We helpen bij redactionele vragen: verouderde regels, links naar operators die niet meer werken, onduidelijke uitleg of taalfouten op de pagina. We kunnen echter geen vignet uitgeven, geen bestelling bij een operator annuleren, geen terugbetaling goedkeuren en geen betaling op de site van een derde bevestigen.
Wat moet ik vermelden als ik een probleem meld?
Vermeld de URL van de pagina, het land, de taalversie en de zin of tabel die volgens je niet klopt. Zo kunnen we veel sneller corrigeren. Gaat je melding over een lopende aanvraag bij de operator, een activering of een terugbetaling, gebruik dan rechtstreeks het officiële contactkanaal van de operator op de betreffende landenpagina.
Waarom vermeld ik best mijn reis- of activeringsdatum?
Omdat prijzen en regels in de loop van het jaar kunnen veranderen. Met je reis- of activeringsdatum controleren we sneller de juiste versie van de regels en werken we de pagina bij zonder te moeten raden op welke periode je melding betrekking heeft.