Terugbetalingsbeleid en procedure

Autovig NL uitleg over het terugbetalingsbeleid voor Europese vignetten: herroepingstermijn, activeringsregels en contactkanalen van operators.

In elk systeem in deze gids hangt het antwoord aan één vraag: is het vignet al geldig geworden? Vóór dat moment zijn terugbetalingen routine en meestal volledig. Daarna zijn ze de uitzondering — en in de meeste landen is er helemaal geen weg terug.

Wat elke exploitant toestaat

Slovenië

Vóór het ingaan van de geldigheid Afzien van de aankoop met volledige terugbetaling van de betaalde prijs, op elk moment voordat het e-vignet geldig wordt. DARS betaalt binnen 14 dagen na goedkeuring uit

Na het ingaan van de geldigheid Herroepen is niet meer mogelijk; alleen de evenredige restwaardevergoeding in de gevallen die DARS kent

Slowakije

Vóór het ingaan van de geldigheid Annuleren via het portaal op de dag van aankoop, of op elk moment vóór het ingaan van de geldigheid

Na het ingaan van de geldigheid Geen annulering. Wordt een kentekencorrectie goedgekeurd en had je inmiddels een tweede vignet met overlappende geldigheid gekocht, dan kun je de dubbele betaling terugvorderen

Oostenrijk

Vóór het ingaan van de geldigheid Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor online aankopen — precies daarom wordt een digitaal 2-maanden- of jaarvignet dat online is gekocht pas op de 18e dag geldig

Na het ingaan van de geldigheid Zodra het product loopt, is het herroepingsrecht verbruikt

Tsjechië

Vóór het ingaan van de geldigheid Verzoeken tot terugbetaling gaan via het gepubliceerde formulier naar SFDI

Na het ingaan van de geldigheid —

LandVóór het ingaan van de geldigheidNa het ingaan van de geldigheid

SloveniëAfzien van de aankoop met volledige terugbetaling van de betaalde prijs, op elk moment voordat het e-vignet geldig wordt. DARS betaalt binnen 14 dagen na goedkeuring uitHerroepen is niet meer mogelijk; alleen de evenredige restwaardevergoeding in de gevallen die DARS kent

SlowakijeAnnuleren via het portaal op de dag van aankoop, of op elk moment vóór het ingaan van de geldigheidGeen annulering. Wordt een kentekencorrectie goedgekeurd en had je inmiddels een tweede vignet met overlappende geldigheid gekocht, dan kun je de dubbele betaling terugvorderen

OostenrijkHet herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor online aankopen — precies daarom wordt een digitaal 2-maanden- of jaarvignet dat online is gekocht pas op de 18e dag geldigZodra het product loopt, is het herroepingsrecht verbruikt

TsjechiëVerzoeken tot terugbetaling gaan via het gepubliceerde formulier naar SFDI—

De Oostenrijkse regel wordt het vaakst verkeerd gelezen. De 18 dagen zijn geen verwerkingstijd, maar het herroepingsvenster van 14 dagen plus drie dagen post. Ze gelden alleen voor digitale 2-maanden- en jaarvignetten die consumenten online in de eigen shop van ASFINAG kopen, nooit voor de 1-dags- en 10-dagenproducten en nooit voor aankopen bij een distributeur, tolstation of automaat.

Waar terugbetaling simpelweg niet het mechanisme is

Twee situaties voelen als terugbetalingszaken en zijn dat niet.

Je hebt betaald, maar de betaling werd geblokkeerd. Het Moldavische portaal waarschuwt tegen aankopen tussen 23:45 en 00:01: de betaling kan mislukken, de vinieta is dan niet geldig en het bedrag komt automatisch terug op de kaart. Dat is een terugdraaiing, geen terugbetaling — en je hebt nog steeds een geldige vinieta nodig voordat je rijdt.

Je bent beboet en wilt het vignet terug. Er wordt niets teruggegeven. In Slovenië gebeurt het omgekeerde: DARS geeft een e-vignet uit met de dag van de overtreding als datum en factureert dat naast de boete. In Moldavië doet het betalen van de boete de verplichting om de vinieta zelf te betalen niet vervallen.

Bewaar de papieren die een claim mogelijk maken

Elke procedure hierboven vraagt de betaalbevestiging, en verschillende ook het kentekenbewijs. Houd beide bij tot de reis voorbij is — de bevestigingsmail of pdf bewijst de aankoopdatum, en vanaf die datum loopt elke termijn in de tabel.

Details per land: Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Moldavië.